نماذج البشر و كيفية التعامل معهم

الانسان الخشن



خصائصه ؟قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً -

لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم -

يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه -

يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته -

مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه -

لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره -

يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير ...



كيف نتعامل معه ؟



أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك -

حاول أن تصغي إليه جيداً -

تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه -

لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن-

حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره -

كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك-

أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين-

ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة -

استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ...







الودود ذو الشخصيه البسيطه



خصائصه هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء -

يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه-

يرغب في سماع الإطراء من الآخرين -

طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين -

غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن قيمة-

حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح-

لديه الشعور بالأمان -

يتحاشى الحديث حول العمل-

يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً ...





كيف نتعامل معه ؟



قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد-

المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه-

حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود-

تصرّف بجدية عند الحاجة-

حاول المحافظة على المواعيد ، و أفهمه مدى أهمية الوقت...





الشخص المتردد



خصائصه يفتقر إلى الثقة بنفسه -

تظهر عليه علامات الخجل و القلق -

تتصف مواقفه غالباً بالتردد-

يجد صعوبة في إتخاذ القرار -

يضيع وسط البدائل العديدة-

يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة -

كثير الوعود و لا يهتم بالوقت-

يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات -

يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير ..



كيف نتعامل معه ؟



محاولة زرع الثقة في نفسه-

التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية-

ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك -

أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده -

أعطه مزيداً من التأكيدات -

أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين -

أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار ..







الشخص الذي تتصف ردود الفعل لديه بالبطء



خصائصه يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه-

يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات-

لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة-

يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه-

لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي......



كيف نتعامل معه ؟



عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد-

وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة-

استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة-

لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك-

اظهر له الإحترام و الود .....





الشخصية المعارضة



خصائصه لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهميفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره-

تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك-

لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة-

عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات -

يذكر كثيراً تاريخه الماضي-

يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً -

لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .....



كيف نتعامل معه ؟



التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه-

تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته -

أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك-

عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة-

قدم أفكارك الجديدة بالتدريج-

لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه-

استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن



الشخصية العدوانية المستعدة للتشاجر



خصائصه عدواني و يثير المشاكل -

يمكن إثارته بسهولة-

يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه-

عبوس الوجه ، متقلب المزاج و متوتر الأعصاب-

يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم إهتمام-

يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية -

يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين .....





كيف نتعامل معه ؟



إصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله و غضبه-

حافظ على هدوئك دائماً و لا تنفعل -

لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصيتك -

تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان -

أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها-

استخدم معه المنطق و ابتعد عن العاطفة-

ابتسم و حافظ على جو المرح-

استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن...







مدعي المعرفة



خصائصه لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه-

متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية -

عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه-

يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت-

شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين -

يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت ..



كيف نتعامل معه ؟



تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام-

تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك-

ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح-

اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة-

لتكن واقعياً معه دائماً -

لا تفكر في الإنتقام منه أبداً-

استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن





الثرثار ..هؤلاء ما كثرهم عندنا



خصائصه كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء-

يعتقد أنه مهم-

يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع-

يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث-

يقع في الأخطاء العديدة-

واسع الخيال ليثبت وجهة نظره..



كيف نتعامل معه ؟



قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟-

أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه-

أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ... الخ يعني بالعربي الفصيح طنشه ..



الخجول



خصائصه يفتقد إلى الثقة في نفسه-

من السهولة إرباكه-

متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر-

يحاول الإختباء خلف الآخرين -

يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة



كيف نتعامل معه ؟



أطلب منه تقديم وجهة نظره-

قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته ، و إظهارها للإستقادة منها -

حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها-

لا تقدم إليه البدائل ، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه



العنيد



خصائصه يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها-

يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده -

صلب ، قاس في تعامله-

ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل منهم



كيف نتعامل معه ؟



أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره-

أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق-

أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد-

استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن



المتعالي



خصائصه يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقلبكثير مما يستحق-

يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة-

يعامل الآخرين بتعال لإعتقاده أنه فوق الجميع ..



كيف نتعامل معه ؟



لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديهالمعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيهالسؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة لهاستعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معيفي ........ والله انا تكرمون اعطيه بالجزمه علي عينه هذا وجهة نظري و انا اسوي جذيباللي يتعالي اييب خشمه الارض +2+ ..



الباحث عن الأخطاء



خصائصه مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع-

يتصيد الأخطاء على درجة عالية-

لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين-

تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء-

ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين ..





كيف نتعامل معه ؟



لا تفقد السيطرة على أعصابك معه-

لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده-

أصغ إليه بدرجة عالية-

أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها-

لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية-

استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن



المتحذلق



خصائصه لا يصدق شيئاً إلا ما هو مكتوب-

يهتم باللوائح و الأنظمة على درجة عاليةيقسم مكتبه إلى عدة أقسام : للقلم مكانه ، و للتلفون مكانه ، وهكذا ، و لو حدث أيتغيير و لو خفيف لأقام الدنيا و أقعدها..



كيف نتعامل معه ؟

أدخل عليه من خلال ما يحب و بالذات جانب الرقة-

تحدث معه حول القوانين و اللوائح و الأنظمة-

تعامل معه بالمادة المكتوبة-

استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن



المفكر الإيجابي



خصائصه يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة-

متحمس ، ذكي ، يهتم بالنتائج-

مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة-

يعترض بأسلوب لبق مقبول-

يصغي إصغاءً جيداً-

واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية .





كيف نتعامل معه ؟



ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج-

إتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه-

لا تأخذ كل ما يطرحه قضايا مسلم بها-

كن أميناً في تعاملك معه-

تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية



الشاكي



خصائصه كثير الشكوى : إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر-

لو سألت ، كيف حالك اليوم ؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته ،مشاكله المالية ، متاعبه مع مديره .. الخ





كيف نتعامل معه ؟



الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ، و صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه ونتفهم مشكلته-

لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح-

تقمص مشكلاته عاطفياً ........... الشكوي لله



كثير المطالب



خصائصه صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين-

يصعب التعامل معه بكثرة المطالب-

يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً ..



كيف نتعامل معه ؟



عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، وعندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجوألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية .



...................